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弘扬雷锋精神 传递司法温度——通铁法院高效暖心化解七旬老人立案难题雷锋精神,历久弥新 法治精神,润物无声 3月5 日上午,在通铁法院立案大厅内,上演了一幕令人倍感温暖的场景。年逾古稀的张大爷在法院工作人员的全程悉心陪同下,借助涉弱势群体的绿色通道,仅用15分钟便顺利完成了立案手续。这不仅是通铁法院积极践行司法便民服务的生动体现,更是其弘扬雷锋精神、关爱弱势群体的有力见证。 绿色通道,高效办理。早上,立案大厅出现了一道单薄的身影,因一起行政争议,张大爷来到法院申请立案,但由于年纪较大,对立案流程不熟悉,加上行动不便,张大爷显得有些手足无措。立案庭工作人员见状,立即上前询问情况,并主动为张大爷提供“一对一”贴心服务。在与张大爷沟通的过程中,工作人员发现他的立案材料并不齐全,而且张大爷还患有严重的听力障碍,于是通过麦克风提高音量逐字讲解、手写重点事项、手语沟通、放大版文书模板展示等方式,与张大爷得到了有效沟通。 暖心服务,全程协助。在充分了解到张大爷的诉求后,工作人员采用“倾听-复述-确认”的沟通机制,一遍又一遍耐心重复解释法律条款,同时安排专员协助整理起诉状、身份证明、行政告知书等5项起诉材料,启用无障碍窗口办理,6分钟就通过了案件的审核流程,15分钟后,在2名工作人员的帮助下,补齐了张大爷的起诉材料并成功立案。 司法为民,传递温度。通铁法院始终坚持以人民为中心的工作理念,高度关注老年人、残疾人等弱势群体的司法需求,推出了一系列便民举措,如上门立案、电话预约立案、网上协助立案等,切实解决群众“急难愁盼”问题,让司法服务更有温度、更接地气。 “没想到这么顺利,服务这么周到,谢谢你们啊!”张大爷临走时对工作人员说的朴实话语,正是对司法为民理念的生动诠释。通铁法院将持续优化适老诉讼服务,让法治温暖浸润每个需要帮助的群体。(邢有军 王玮林) |